HRM in de zorgsector: het draait allemaal om oprechte aandacht

Christiaan Kaminski, directeur van VariantZorg deed verslag voor ZorgZijn Werkt.

Op zoek naar de menselijke maat. Voorbij organisatiegrenzen en zorgsectoren. Dat was het thema van het congres ‘HRM in de zorgsector’, dat 18 september plaatsvond in Den Bosch en waarbij ik aanwezig was.

De dag werd afgetrapt door Arjen Banach. Hij is Chief Happiness Officer bij zorgbedrijf Cosis. Arjen vertelde over een aantal klantervaringen die hij had, onder meer tijdens het aanschaffen van een nieuw paar schoenen, en welk effect deze ervaring op hem had. Het belang van denken vanuit de klant werd onderstreept. Kunnen zorgorganisaties nog volstaan met een (nagenoeg totale) focus op de cliënt of moet er een stevige focusverschuiving plaatsvinden richting medewerker? Het antwoord laat zich raden.
 
Allard Droste deelde vervolgens zijn ervaring over de medewerker centraal stellen en in zijn kracht zetten. Hij heeft 11 jaar geleden een fabriekje overgenomen en de Semco-stijl ingevoerd. Dit betekent onder meer dat medewerkers doen waar ze goed in zijn (er zijn geen functieomschrijvingen), veel processen niet bestaan (welke informatie haal je nu echt uit een functioneringsgesprek, anders dan de wenselijke antwoorden die gegeven worden) en er gewerkt wordt op basis van vertrouwen. Iedereen wil vertrouwen krijgen van zijn collega’s en medewerkers, maar we werken vervolgens wel met rapportages, procuratieregelingen, gedetailleerde taakomschrijvingen. Erg tegenstrijdig volgens Allard.
 
Na een aantal workshops ging het hoofdprogramma door met de Vlaamse neurowetenschapper Elke Geraerts. Zij vertelde over de ontwikkeling van de hersenen van de mens. Wij sourcen steeds meer hersenactiviteiten uit (rekenen via de mobiele telefoon, kaartlezen via de TomTom etc) maar krijgen er weinig extra hersenactiviteiten voor terug. We zijn veelal breinwerkers, maar trainen ons brein nauwelijks. Elke gaf een aantal tips & tricks om ons eigen brein, maar zeker ook het brein van onze collega’s, fit te houden.
 
Wat opviel in de verhalen van zowel de hoofdsprekers als tijdens de workshops, is dat het allemaal terug te leiden is naar oprechte aandacht. Aandacht voor onze collega’s, medewerkers, vrienden, onszelf. Het onderwerp werkgeluk kwam vaak aan de orde. Medewerkers willen zich kunnen vinden in de doelstellingen van de organisatie waar ze werken, willen een goede verhouding tussen werkdruk en hun eigen capaciteit/talent en willen plezier hebben tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. Het is goed om als organisatie hier voldoende aandacht voor te hebben, want het zijn uiteindelijk de uitvoerende collega’s die het verschil maken voor onze cliënten. Het congres was een goede manier om dit weer (extra) onder de aandacht te brengen van de deelnemers. Zeker een aanrader om volgend jaar weer heen te gaan!